Overview

eDreams ODIGEO ist eines der weltweit größten Online-Reiseportale und eines der größten europäischen E-Commerce-Unternehmen. Über seine vier Marken – eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink und der Metasuchmaschine Liligo – bietet das Unternehmen weltweit die bestverfügbaren Preise für Linien- und Billigflüge, Hotels, Kreuzfahrten, Mietwagen, Pauschalreisen, Reiseversicherungen sowie Aufenthalte von unterschiedlicher Dauer, um Reisen für seine 18 Millionen Kunden einfacher und schneller erreichbarer zu machen. eDreams ODIGEO ist in 43 Ländern vertreten und im elektronischen Handelssystem der spanischen Börse notiert.

Für unsere Deutschland-Zentrale in Berlin suchen wir ab sofort  einen Werkstudenten (m/w) für den telefonischen Kundenservice (Inbound) 

(Im Semester max. 20h, in den Semesterferien bis max. 40h)

 

Deine Position:

Unsere „Web Travel Agents“ bearbeiten überwiegend telefonische Kundenanfragen, aber auch Anfragen per Email, Post oder Telefax. Die Kundenbetreuung umfasst Reisebuchungen, Umbuchungen, Stornierungen und allgemeine Fragen rund um das Thema Reise und Reisebuchung. Du berätst die Kunden zu Flügen, Hotelreservierungen, Mietwagenbuchungen und Reiseversicherungen. Deine Position beinhaltet Schichtarbeit an 2 – 3 Tagen in der Woche in der Zeit zwischen 8:00 und 18.30 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen zwischen 10:00 und 17:00 Uhr.

 

Deine Aufgaben:

  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden: telefonische Kundenbetreuung sowie Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen per Email, Fax und Post
  • Buchungen, Umbuchung sowie Stornieren von Linienflügen, Hotels, Mietwagen und
  • VersicherungenUnterstützung des Kunden bei der Nutzung der Website von opodo.de und edreams.de
  • Bearbeitung von Serviceanfragen wie z.B. Sitzplatzreservierungen, Gepäckbuchungen, Mahlzeitenwünsche etc.
  • Weitergabe von Informationen zur Reise und zum Zahlungsprozess
  • Bearbeitung von Flugzeiten-Änderungen oder Flugstreichungen

 Dein Profil:

  • Spaß an der Arbeit am Telefon
  • Fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Verantwortungsbewusste und vorausschauende Arbeitsweise, Genauigkeit und Zuverlässigkeit sind Grundvoraussetzungen
  • Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Hohe Motivation, Flexibilität und Zielorientierung
  • Positive Einstellung und Teamgeist

Wir bieten

  • eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien und zahlreichen internen Entwicklungsmöglichkeiten vor einem internationalen Hintergrund.
  • umfangreiche und bezahlte mehrwöchige Trainings- und Einarbeitungsphase an, die Dich fit macht für die Arbeit im Online – Reisebüro.
  • ein tolles und kollegiales Betriebsklima
  • eine vernünftige Work-Life-Balance mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
  • viel gegenseitige Unterstützung
  • eine ständige Weiterentwicklung
  • Getränke und Obst sind ebenso kostenlos wie die wöchentliche Yoga-Stunde